Rot-schwarze Elf für mehr Nachhaltigkeit

5 - Digitale Transformation

Club 2.0.

Wir wollen den technischen Fortschritt für unseren Verein immer besser nutzbar machen. Nach innen gerichtet heißt das zum Beispiel: stetige Weiterentwicklung der IT-Struktur und ihrer Sicherheit, Einsatz technologischer Innovationen im sportlichen Bereich oder auch Verbesserung der ökologischen Nachhaltigkeit in der Geschäftsstelle durch die optimale Nutzung digitaler Lösungen. Für unsere Fans geht es uns hauptsächlich darum, ihnen zusätzlich noch einen möglichst einfachen und bequemen digitalen Zugang zum Club zu bieten.

Alle Infos zum Thema haben wir auf einer Autogrammkarte zusammengefasst, die Du Dir hier herunterladen kannst.

Anzeigetafel der Nachhaltigkeit

Um den Club-Fans einen Zwischenstand über Themen der Nachhaltigkeit geben zu können, hat der FCN eine Anzeigetafel der Nachhaltigkeit (AnNa) im Nachhaltigkeitsbereich auf seiner Website installiert. Hier werden die Fortschritte Schritt für Schritt über ein digitales Monitoring dokumentiert.

Aktuell gibt es Zahlen und Infos zum Ressourcenverbrauch am Vereinsgelände und im Max-Morlock-Stadion, dem CO2-Fußabdruck des FCN, Mobilität bei Mitarbeitenden, Reisen der Mannschaften sowie der Fanmobilität bei Heimspielen, zur Verantwortung in der Lieferkette, zum wirkungsvollen Netzwerk, zu Bewegungsangeboten und Bildungsangeboten, Mitarbeitendenzahlen, Kennzahlen beim Ticketing und für den ClubNachwuchs sowie zur Nutzung von digitalen Angeboten.

Die Anzeigetafel der Nachhaltigkeit entwickelt sich stetig weiter. Letztlich sollen hier alle für den FCN relevanten 17 Sustainbale Development Goals, wie sie die Vereinten Nationen (UN) weltweit zur Sicherung einer nachhaltigen Entwicklung auf ökonomischer, sozialer sowie ökologischer Ebene anstreben, abgebildet werden. Die Anzeigetafel der Nachhaltigkeit entstand im November 2024 in Kooperation mit der insert effect GmbH aus Nürnberg. Sie entwickelt nachhaltige digitale Produkte, Prozesse und Dienstleistungen, um damit Menschen und Unternehmen zu unterstützen, die durch ihr Handeln die Welt nachhaltiger gestalten wollen.

 

Drei Fragen an Carolin di Bella, Business Development & Partnerships bei der insert effect GmbH:

Ihr kommuniziert eure Nachhaltigkeitskennwerte selbst über euer eigenes Dashboard der Nachhaltigkeit. Welche Vorteile seht ihr darin?

„Transparenz first. Mit der Anzeigetafel zeigen wir offen unsere ESG-Kennzahlen und dass wir uns systematisch damit beschäftigen. Das ist für uns nicht nur eine Haltung, sondern auch ein Effizienz- und Business-Thema: Ein diverses Team – kulturell und hinsichtlich Geschlechterrollen – lernt schneller, denkt breiter und liefert nachweislich bessere Ergebnisse. Das Dashboard macht diesen Anspruch sichtbar und schafft Vertrauen.“

Was kann und soll ein gutes Dashboard abbilden – und was nicht?

„Es soll alle relevanten, messbaren und veröffentlichbaren Kennzahlen zeigen – auch die, die noch nicht im grünen Bereich sind. Erfolge werden so zum Aushängeschild, Abweichungen zum klaren Auftrag zur Verbesserung. Offenheit lädt zudem potenzielle Partnerorganisationen dazu ein, gezielt Lösungen anzubieten. Nicht hinein gehören Pseudo-Genauigkeit, irrelevante Kennzahlen und personenbezogene Daten. Besser wenige, belastbare KPIs mit klaren Verantwortlichkeiten und regelmäßigen Updates als ein unübersichtlicher KPI-Zoo.“

Vor dem FCN habt ihr bereits etliche Dashboards für Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen entwickelt. Was ist aus eurer Sicht die Besonderheit eines Fußballvereins – lassen sich Arbeit und Kennwerte mit anderen Branchen vergleichen? Was sind Gemeinsamkeiten, was sind Unterschiede zu bisherigen Dashboards?

"Der Fußball bringt als Besonderheit eine Event-Dynamik und die aktive Rolle der Fans mit. Die Anzeigetafel der Nachhaltigkeit (AnNa) berichtet jedoch jährlich konsolidiert. Unterschiede machen wir dort sichtbar, wo sie für Verständnis oder Entscheidungen relevant sind – über zusätzliche Karten, Erläuterungen und Kontext. Die Grundprinzipien eines guten Dashboards bleiben gleich: belastbare Daten, klare Verantwortlichkeiten, nachvollziehbare Story. Besonders freut uns das sehr positive Fan-Feedback und die Sichtbarkeit unserer gemeinsamen Arbeit – am Dashboard und an den Kennzahlen. Das motiviert uns und zeigt, dass Fans die zentralen Nachhaltigkeitsthemen aktiv mittragen."


Einheitlicher Log-In für Ticket- und Merchandising-Shop

Der 1. FC Nürnberg startete Ende Januar2025 mit seinem neuen Online-Fanshop. Ein frisches Design mit optimierter Mobilansicht, praktische neue Funktionen und ein stabiles System verbessern das Einkaufserlebnis für Club-Fans. Neu eingeführt wurde:

Einfacher Login: Dank Single-Sign-On können sich Nutzerinnen und Nutzer mit denselben Zugangsdaten wie im Online-Ticketshop anmelden. Für alle anderen genügt eine einmalige Registrierung.

Mobiles Shoppen: Der ClubShop bietet ein tolles Einkaufserlebnis nun auch auf Mobilgeräten.

Neue Funktionen: Kostenlose Lieferung in die Wunsch-Filiale (ClubHaus, Fan-Shop am Valznerweiher), eine Favoritenliste für Lieblingsprodukte und umfangreiche Filter erleichtern das Einkaufen.

Frische Optik: Der Shop präsentiert sich im neuen Corporate Design.

Neues Shopsystem: Der neue Online-Fanshop bietet stabiles Surfen und Einkaufen sowie einen Schutz vor zu hohen Lasten und dem damit verbundenen Risiko der Nichterreichbarkeit.

Weitere Features wie die Einlösung von Online-Gutscheinen werden folgen.

Niels Rossow, Vorstand Strategie und Marketing: „Mit dem neuen Fanshop werden wir das Einkaufserlebnis für unsere Mitglieder und Fans deutlich verbessern und der stetig steigenden Nachfrage nach unseren Produkten mit höherer Qualität nachkommen.“

Digitales Ticket

Zum Start der Saison 2024/25 konnten Club-Fans Dauerkarte und Tagesticket auch als digitales Ticket erwerben. Noch nicht möglich war hier allerdings zunächst die An- und Abreise mit dem bei haptischen Tickets automatisch integrierten VGN-Abo. Hierzu gingen FCN und VAG jedoch schnell in den Austausch und testeten während der Saison im Hintergrund verschiedene Möglichkeiten, um auch Club-Fans mit digitalen Tickets am Heimspieltag Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln anbieten zu können.

Mit Beginn der aktuellen Saison 2025/26 können alle Club-Fans, die ihre Dauerkarte oder eine Tageskarte als digitales Ticket zum Besuch im Max-Morlock-Stadion nutzen, jetzt auch kostenlos mit öffentlichen Verkehrsmitteln an- und abreisen. Das VGN-KombiTicket gilt jetzt sowohl für digitale Tagestickets als auch für die digitale Dauerkarte bei Liga- und Pokalspielen. Wichtig im Vergleich zum Papier-Ticket: Das VGN-KombiTicket ist hier nicht automatisch per Aufdruck integriert, sondern muss für jedes digitale Heimspiel-Tagesticket separat vorab abgerufen und personalisiert werden.

Digitalisierung im Mitgliederbereich durch Campai

Die neue digitale Mitgliederverwaltung Campai ist seit Ende Januar 2025 im Einsatz. Direkt nach dem Start wurde darüber das erste Mal der digitale Mitgliedsausweis versendet.

Durch Automatisierungen, die das System bietet, konnte der administrative Arbeitsaufwand im Mitgliedermanagement reduziert werden und soll weiter ausgebaut werden.

Perspektivisch wird das Mitgliedersystem außerdem mit dem Ticket- und Fanshop verbunden, wodurch alle Daten synchron gehalten werden.

Weitere umgesetzte digitale Projekte:

  • Optimierung FCN Seating-App für die VIP-Bereiche
  • Digitaler Kassenbon
  • Neuer Onlineshop Merchandising mit nahtloser Integration der Warenwirtschaft ins ERP-System
  • Digitalisierung Mitgliedsantrag
  • Onlineportal FCN-Fußballschule
  • Aufbau FCN-Datenbank mit Kundendaten
  • Beginn von Kampagnen im B2C-Bereich

Digitale Mitglieder-Umfrage

Auf der Jahreshauptversammlung im November 2024 wurde eine wichtige Satzungsänderung beschlossen: Künftig kann der FCN seine Vereinsmitglieder auch auf digitalem Wege informieren und zu Veranstaltungen wie der Jahreshauptversammlung einladen. Das bringt gleich mehrere Vorteile mit sich:

Zeitersparnis: Weniger Aufwand für den Versand von Briefen.

Kostenersparnis: Das Geld, das wir einsparen, können wir sinnvoller für unseren Club einsetzen.

Nachhaltigkeit: Wir schonen wertvolle Ressourcen und reduzieren Papierverbrauch.

Damit der FCN alle Club-Mitglieder künftig digital erreichen kann, war die Zustimmung notwendig. Diese wurde ab Januar 2025 in einer Umfrage im Mitglieder-Newsletter eingeholt. Zur Auswahl standen drei Optionen, die mit einem Häkchen beantwortet werden konnten.

Insgesamt haben 16.980 Mitglieder an der Umfrage teilgenommen. Davon wollen künftig

36 % ihren Ausweis digital erhalten

87 % digital zur JHV eingeladen werden

62 % das Magazin digital erhalten

Digitales in Zahlen I

  • Social Media

Facebook: 325.600 Follower (Vorjahr: 322.000)

Instagram: 247.000 Follower (Vorjahr: 222.000)

X: 285.300 Follower (Vorjahr: 290.300)

Club-TV Youtube: 61.600 Follower (Vorjahr: 51.400)

TikTok: 177.200 Follower (Vorjahr: 123.000)

LinkedIn: 10.712 Follower (Vorjahr: 8.785)

WhatsApp: 85.000 Follower (Vorjahr: 67.560)

  • Website

Durchschnittliche Nutzer*innen pro Monat in der Saison 2024/25: 186.000 (Vorjahr: 189.000)

  • Mobile App

Durchschnittlich aktive Nutzer*innen pro Monat: 32.000 (Vorjahr: 33.000)

Digitales in Zahlen II

Ticketing 2024/25

  • Tageskarten

Mobiles Ticket: 31,1 % (Vorjahr: 28,6 %)
Print@home: 49,6 % (Vorjahr: 30 %)
Physisches Ticket: 19,3 % (Vorjahr: 32,4 %) Gedruckt auf Recyclingpapier

  • Dauerkarten

Mobiles/Digitales Ticket: 5,7 % (Vorjahr: 4,2 %)
Print@home: 0,5 % (Vorjahr: 0,3 %)
Physisches Ticket: 93,8 % (Vorjahr: 95,5 %) Gefertigt aus recyceltem PVC

]]>